客服邮箱
问题比较长、需要附上截图或检索结果页面的时候，发邮件最省事。写清楚平台名称或设备型号，我们能一次读明白。
support@jinniu-play.com.cn
咨询通道
有事直接找金牛娱乐，工作时段当天有回音
不论是临时确认某个平台是否收录、咨询设备收藏的搭配思路，还是到店体验前想先问清流程，都可以在这里挑一个顺手的渠道。把问题说清楚，剩下的跟进交给我们。
服务电话
400-7447-8951
工作日 10:00-18:00 内回复
工单平均 2 小时响应
服务地区：湖南
怎么联系
三条通道，按事情的轻重缓急挑一条
电话适合快速确认，邮件适合说清前因后果，工单适合需要留下记录并继续跟进的事。三者的处理顺序一致，区别只在您写起来方不方便。
服务电话
一句话能问完的事，比如某个平台有没有收录、到店体验当天要带什么，直接拨打更快。工作时间内有人接听，忙线请稍后再拨。
400-7447-8951
首页工单入口
设备收藏方案调整、本地服务转接、需要后续跟进的事情，从首页顶部导航右侧的“联系客服”提交工单，会有编号可查。
首页顶部导航 → 联系客服 → 选择工单类型
工单怎么走
从提交到拿到答复，一共四步
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STEP 01
打开工单入口
在首页顶部导航右侧点击“联系客服”，进入工单提交页。
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STEP 02
选类型、写清楚
选择平台咨询、设备收藏、本地服务或内容纠错，填上平台名称或设备型号，再写一句您想解决什么。
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STEP 03
收到受理确认
工作时间内平均 2 小时给出响应；非工作时间提交的，顺延到次日处理。
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STEP 04
答复或转接
需要到店体验的，会给出可预约的时段；涉及售后跟进，转接到对应的本地服务商继续对接。
咨询前准备
带上这四样，一次就能说清
信息写得越具体，反复来回的次数就越少。下面几项不必凑齐，能提供多少写多少。
平台名称或大致位置
记得全名最好；只记得“评测与设备里那个支持安卓的”，也可以，我们按分类帮您定位。
设备类型与型号
电视盒子、投影、手柄、投屏设备，型号写全会省掉一轮确认。预算区间和摆放空间也可以一并说明。
您想解决的那件事
是找收藏方案、确认条目信息，还是预约到店体验？一句话点明目标，我们就不用猜。
截图或操作记录
报错画面、检索结果页、聊天记录，能附就附。有图的问题通常处理得更快。
服务地区
湖南八城，就近对接
本地服务覆盖长沙、株洲、湘潭、衡阳、岳阳、常德、益阳、郴州。到店指引、设备体验预约和售后工单转接，都按您所在城市安排对应的服务顾问。
- 长沙
- 株洲
- 湘潭
- 衡阳
- 岳阳
- 常德
- 益阳
- 郴州
城市不在列表里也可以先联系，我们会说明当前可对接的方式。
联系地址
湖南省长沙市岳麓区麓谷大道627号
前往之前建议先通过邮箱或电话约定时间，方便安排对接人接待。
合作与纠错
渠道合作、本地协作与内容纠错
如果您是做设备渠道、本地服务，或者在浏览时发现哪条信息不对，都可以直接写信过来。说明来意和手头的资料，对接人会尽快联系您。
希望进入设备收藏栏目
请附上产品类别、覆盖区域，以及能提供的样品或参数资料。我们会评估是否适合纳入收藏方案。
承接本地到店与售后
请说明所在城市、能提供的服务项目、可承接的时段。合作沟通已有 9 家本地服务商在列。
发现条目信息有误
写明所在页面、出错的内容和正确信息。电话、地址一类的信息请一并说明出处，便于我们尽快更正。
常见疑问
联系之前，这几点常被问到
周末或节假日发邮件，会有人处理吗？
邮件会正常收到，回复顺延到下一个工作日 10:00-18:00 内处理。如果事情比较急，可以次日工作时间直接拨打电话。
电话一直占线怎么办？
可以改用工单或在邮箱留言，并写下一个方便回拨的时段，我们会按您给的时间联系，不必反复拨打。
咨询设备收藏需要付费吗？
信息咨询与方案讲解免费，具体设备与服务以实际渠道报价为准。
按地址直接过去，需要提前预约吗？
建议先通过邮箱或电话约定时间，避免到访时对接人正在处理其他事务，白跑一趟。
提交工单后，怎么知道进度？
工单提交后会给到受理编号，后续可以凭编号查询处理进度。需要补充材料时，对接人会主动联系您。
接下来可能用得上